Ärendehantering

Öka ert teams kapacitet genom automatisering av kundsupportärenden.

I våra ärendehanteringssystem finns antingen inbyggda, eller starka integrationer till, AI-system som hjälper med rutinmässiga uppgifter.

Både genom Omni channel-funktioner och chattfunktioner i ärendehanteringssystemen kommer ni kunna förbättra eller automatisera kommunikationen mot era kunder.

Med ett ärendehanteringssystem kommer ni kunna utföra och analysera olika typer av kundundersökningar, som ni sedan kan använda för att förbättra er kundupplevelse.

Låt era kunder ta kontroll över sin upplevelse med en säker kundportal. Genom vår portal kan era kunder snabbt och enkelt skapa ärenden via portalens gränssnitt. Informationen överförs till SugarCRM där ett nytt Case genereras.

Vad är ett webbaserat ärendehanteringssystem?

Ett ärendehanteringssystem ger er en total överblick över alla inkommande supportförfrågningar, från alla era olika kanaler, samlade i samma plattform.

Med hjälp av ett system för ärendehantering är det enklare för anställda att kunna prioritera, spåra och följa upp kundförfrågningar, följa procedurer och samla information på en och samma plats. Detta kommer att hjälpa ert supportteam att bättre kommunicera med kunderna, vara införstådda med alla tidigare interaktioner och hantera problem mer effektivt.

Låt era kunder ta kontroll över sin upplevelse med en säker kundportal. Er portal håller igång ärenden och konversationer kring ärenden - vilket innebär snabbare lösning av problemen.

Med HubSpot Service Hub kan ni underlätta för kunderna att hjälpa sig själv och därigenom minska antalet supportförfrågningar. Omvandla vanliga frågor till en sökbar samling av hjälpartiklar.

Hjälp kunder på er webbplats i realtid. Automatiskt routa användare vidare till rätt personer i ert serviceteam och skapa starkare relationer genom kontextuella samtal.

Erhåll en överlägsen kundupplevelse över alla kanaler. Möt era kunder oavsett plats genom tillgång till flera kanaler i inkorgen och växla smidigt mellan dem.

Ring kunderna direkt från HubSpot-plattformen genom HubSpots VoIP-mjukvara. Få kristallklar samtalston och dra nytta av funktioner som loggade samtal och analys.

Ge kunder direkt tillgång till svar genom en säker kundportal:

Artiklar och FAQ för självhjälp.
Visa kunder ärendehistorik.
Skapa nya ärenden från kundportalen.

Slut på förlorade ärenden och glömda svar. Få överblick över alla kanaler i en kö:

Skapa ärenden från e-post, samtal, chatt och webbformulär.
Organisera ärenden i ämnesbaserade köer.
Dirigera ärenden till team för samarbete och interna anteckningar.

Automatisering tar hand om upprepningar och säkerställer perfekta resultat:

Skapa eskaleringsregler för att möta SLA:er vid obesvarade ärenden.
Implementera logikbaserade arbetsflöden för att hantera upprepade uppgifter.
Automatisk tilldelning av specifika ärenden till teamets specialister.

Använd chatten för personlig kundservice i realtid:

Anpassa interaktioner med kundanpassad data.
Hantera alla chattar från din ärendekö.
Snabb hjälp skapar kundförtroende.

Anpassa ditt teams dashboards för realtidsinsikter:

Välj förinställda eller skapa egna dashboards.
Kontrollera kundserviceteamets nyckeltal (KPI).
Identifiera produktproblem proaktivt.

Effektiv hantering av kundernas e-post och supportförfrågningar. Med Sugar Serve kan ni smidigt integrera kundkommunikation över flera kanaler till en enda servicekonsol. Optimera supporten, förbättra kundernas upplevelse och minska era kostnader.

Med Sugar Serve kommer er kundservice få verktyg för att mer effektivt och produktivt kan prioritera kundärenden efter SLA, prioritet och allvarlighetsgrad. I Sugars mjukvara för kundsupport hittar ni all nödvändig information för att lösa ärenden direkt.

Få insikter i era kundrelationer, kundernas åsikter och beteenden med hjälp av SugarPredict-driven attitydanalys. Programvaran för kundservice spårar och analyserar alla kundinteraktioner, som supportärenden och chattar.

Med en användarvänlig programvara för kundsupport kommer ni kunna minska antalet inkommande samtal. Underlätta för att era kunder själva ska kunna lösa sina frågor med en anpassad självbetjäningscentral.

Identifiera problem innan de hinner bli allvarliga med hjälp av ärendesparning och instrumentpaneler. Avslöja snabbt vilka ärenden som kräver mest uppmärksamhet.

Hur kommer vi igång?

Vad är nästa steg i att införskaffa ett nytt system för ärendehantering? Om ni börjar känna er klara med era efterforskningar brukar det ofta stå och väga mellan några olika system som blivit utvalda.

Vi vet hur svårt det kan vara att välja bland alla lösningar där ute i systemdjungeln. Våra experter arbetar dock med detta varje dag. Fråga gärna Michael nedan, så guidar han dig rätt och svarar på dina frågor.

Vill ni göra mer efterforskningar? Vi förstår er, att hitta ett nytt ärendehanteringssystem är en komplex och omfattande process. Därför har vi försökt hjälpa er genom att ta fram en guide i hur ni kravställer ett CRM-system. Ladda ner guiden och kom ihåg att Michael och ett dussin andra support-experter finns här om du har några frågor.

Ärendehanteringssystem

Ökad produktivitet

AI-assistans

Bättre kundkommunikation

Förenklade kundundersökningar

Kundportal

Vad är ett webbaserat ärendehanteringssystem?

Våra ärendehanteringssystem

HubSpot Service Hub

Kundportal

Kunskapsbas

Livechatt

Omni-channel

VoIP

SuperOffice Service

Kundportal